在张家界旅游时，如果碰到不合格的导游，可以采取以下措施来解决问题：
与导游沟通：首先，可以尝试与导游进行沟通，表达你的不满和问题，看看是否能够达成和解。有时候导游可能只是初学者或者不太熟悉，导致服务质量不高，他们可能会主动改进。
向旅行社反映：如果与导游直接沟通无法解决问题，可以向旅行社反映情况。他们可能会采取适当的行动，更换导游或者提供其他解决方案。
投诉相关机构：如果旅行社方面也无法解决问题，可以向当地旅游管理部门或者其他相关机构投诉。他们会调查此事，并根据情况采取相应的措施。
记录证据：在处理这个问题时，记得记录相关证据，例如导游的具体行为、时间、地点等，以便在需要时提供证明。
自我保护：在任何情况下，都要确保自己的安全和权益不受侵害。如果导游的行为涉及到欺诈或其他违法行为，要及时报警并寻求法律援助。
尝试与其他游客交流：有时候其他游客可能也对你所遇到的问题有类似感受，你可以尝试与其他游客交流并寻求共同解决方案。
避免个人冲突：在处理问题时，尽量保持冷静和理性，避免与导游发生个人冲突。通过合法途径来解决问题是最好的选择。
提前预防：为了避免类似问题再次发生，在选择旅行社和导游时应该提前做好调查和了解。选择有良好口碑和信誉的旅行社和导游可以降低遇到问题的风险。
希望以上建议能够对你有所帮助，祝你旅途愉快！
